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고객이 직접 방문하시는 경우 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.

- 현관에 사무실 위치도를 게시하고, 사무실 출입구에는 직원사진과 담당업무를 함께 게시하며, 직원 좌석에는 명패를 비치하겠습니다.

- “어서 오십시오.”, 무엇을 도와드릴까요?”라는 말과 함께 먼저 인사하고 밝은 미소와 함께 정중한 예의를 갖추어 고객을 맞이하겠습니다.

-민원인 주차장을 확보하여 주차에 불편이 없도록 하겠습니다.

- 고객이 10분 전에 연락을 주시면 직원이 현관 입구에서 대기하여 원하는 부서로 안내해 드리겠습니다.

- 민원실에서 업무를 처리하고자 하실 때 담당직원을 10분 이내로 호출하여 드리겠습니다.

- 구술민원 신청 시 담당공무원이 민원신청서를 대신 작성해 드리겠습니다.

- 교육지원청 방문 전에 상담 및 접수·교부 가능한 민원을 사전 예약 후, 신분증을 지참하여 방문하시면 즉시 민원서류를 발급해 드리겠습니다.

-민원실에 돋보기를 비치하겠으며, 반드시 본인이 작성해야 하는 민원서류를 제외하고는 해당 공무원이 대신 작성하여 드리겠습니다.

- “찾아주셔서 감사합니다.”,“안녕히 가십시오.”라고 따뜻하게 배웅 인사를 하겠습니다.

전화(우편·FAX·인터넷)를 하신 경우 친절하고 신속하게 처리하도록 노력하겠습니다.

- “안녕하십니까? ○○과 ○○○입니다.”라고 인사하겠습니다.

- 고객과의 통화요지를 담당자에게 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠으며, 20초 이내에 연결해 드리겠습니다.

- 전화가 연결되지 않을 경우를 대비하여 담당자 성명과 전화번호를 안내해 드리겠습니다.

- 고객의 이름과 용건, 회신의 필요성, 전화번호 등을 메모한 뒤 담당자에게 전달하겠으며, 민원인이 요구할 경우 1시간 이내에 전화를 드리도록 하겠습니다.

- “감사합니다.”,“안녕히 계십시오.”,“행복한 하루 보내세요.”등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 2초 이상 경과 후 전화를 끊겠습니다.

- 접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 신속하게 처리하겠습니다.