민원분석

정책지원

제5

2016│6│2

충남교육

월간 민원

(2016.5.1.∼5.31.)

국민신문고 및 NEIS에서 처리한 민원사무(진정건의신청허가 등)에 대하여 민원의 내용, 처리 결과의 만족도 등을 분석하여 업무 수행에 참고할 수 있는 정보 활용 목적

목 차 5

1.

2016년 5월 접수 현황

1

즉시 민원

1

유기한 민원

2

2.

민원처리 결과

2

민원처리기간 준수율

2

민원처리 만족률

3

불만족 민원 개선 민원처리자 인센티브 제공 안내

4

3.

기관(부서)별 민원접수 현황 및 추이

4

기관(부서)별 접수 현황

4

민원 경보

5

전월대비 민원 증가 기관(부서) 현황

6

전월대비 민원 감소 기관(부서) 현황

6

붙임

[1] 2016.5월 각 부서별 정보공개 청구 현황

7

[2] 유기한 민원 접수처리 현황

8

민원분석

정책지원

충남교육 월간 민원

제5호(2016.6.2.)

2016년5월

전월 대비 접수민원 감소(4.4%)* 및 만족률 상승(0.4%)*

* 감소(6,272건5,999건), 만족률(68.1%68.5%, 불만족민원 9건⇒ 3건)

민원 경보 발령(학교신축공사 체불임금 및 자재대금 지급 요구)

2016년 5월 접수 현황

1

즉시 민원과 유기한 민원으로 5월에 접수된 민원은 총5,999건(일평균194건)으로 전월(6,272건)대비 4.4% 감소, 전년 동월(6,334건)대비 5.3% 감소

󰁾 즉시 민원(제증명 민원) : 5,879건

인터넷(5,772건), 방문(26건), 팩스(81건)

전월(4월)에 비해 244건(4%)이 감소

- 인터넷(246건*,⇓), 방문(5건,⇓), 팩스(7건,⇑)

*인터넷에 의한 졸업증명서생활기록부재직증명서 발급 및 요청 건수 감소

󰁾 유기한 민원 : 120건

NEIS 민원(13건*) 및 국민신문고(107건**)

*신청(6건), 승인(4건), 허가(3건)

**일반민원(68건), 반복민원(19건), 다부처민원(1건), 복합민원(1건), 취하민원(18건)

전월(4월)에 비해 29건(19.5%) 감소(주요 분야)

- 교직원 자질 및 품위유지 진정 분야(18건⇓, ○○노동조합 관련)

- 시설관리 확충 및 개방 분야(10건⇓, 고등학교 교육시설 관련)

- 학교급식 관련 분야(8건⇓, 급식센터 및 급식실태조사 관련)

민원처리 결과

2

민원처리기간 준수율

NEIS 민원처리기간 준수율 : 13건(100%)

구 분

즉시

2일

5일

7일

15일

건 수

0

1

3

4

5

내 용

검정고시

교원자격증재교부정정

학교법인재산

임원취해임

무시험검정

국민신문고 민원처리 준수율 : 85건*(99%)

- 1건을 제외한(1일 초과) 민원에 대해 법정처리기한 내에 처리하였으며, 특히 민원인의 만족도 향상을 위해 민원처리기간을 42.7%단축

법정처리기한

실제 처리기간

단축기간

단축률

616

353

263

42.7%

*민원접수 건 중 5월에 처리된 건을 대상으로 분석(총 접수 107건, 5월 처리 86건)

민원처리 만족률

전월(4월)의 만족률(68.1%)보다 0.4%상승68.5%

처리건수 및 응답률

(응답)민원 만족도

처리건수

응답건수

응답률

매우만족

만족

보통

불만

매우불만

만족률

96

27

28.1%

8

10

6

0

3

68.5%

<만족도 응답 및 평가>

<만족도>

처리건수 및 응답률

(응답)민원만족도

처리건수

응답수

응답률

매우만족

만족

보통

불만

매우불만

4월

94

29

30.9%

13

6

3

3

4

5월

96

27

28.1%

8

10

6

0

3

불만족 민원 현황 : 매우불만 3건

처리기관(부서)명

건수

민원 주요내용

불만유형

감사관

1

○○허위사실 유포로 공직풍토 어지럽히는 행위 감사 요구

불합리한 제도

체육인성건강과

1

○○여고 기숙사 자진퇴사 요구 및 면담과정의 불만 해결 요구

공정성 결여

천안교육지원청

1

○○초등학교 학생 위장전입 사실조사 및 담임교사 사과 요청

불합리한 제도

- 처리 : 해당기관(부서)에 통보하여 불만민원에 대해 기관장(부서장)의 민원처리 결과 인지 및 관심을 유도함으로써 추후 유사 민원 방지 및 업무 개선 유도(추가 답변 필수)

불만족 민원 개선 민원처리자 인센티브 제공 안내

인센티브

민원인 눈으로 바라보고, 민원인 입장에서 생각하는 민원처리자(민원만족도 개선)에 대한 인센티브 제공(추후 계획) 안내

매월 만족도 개선 담당자

- 만족도 개선 : 불만족민원(매우불만불만) 매우만족 또는 만족으로 개선 담당자

시행 예정일 : 2016.6월(5월 민원처리 결과)

대상 : 본청, 교육지원청, 직속기관

기관(부서)별 민원접수 현황 및 추이

3

기관(부서)별 접수 현황

구분

공보

기획

감사

학교정책

학교교육

교원인사

미래인재

체육인성건강

본청

0

1

5

1

3

12

0

12

유아특수복지

총무

예산

평생교육

재무

시설

안전총괄

2

5

1

3

2

2

0

구분

천안

공주

보령

아산

서산

논산계룡

당진

금산

교 육

지원청

14

1

3

12

7

4

7

0

부여

서천

청양

홍성

예산

태안

1

0

0

6

1

0

공보담당관, 미래인재과, 안전총괄과, 금산서천청양태안교육지원청 민원발생 없음

학교신축공사 체불임금과 자재대금 지급 요구 민원 발생

민원 경보

학교신축공사 관련 접수(신규 경보 발령)

주요 내용

방문민원 접수 : 1건(5.31.)

국민신문고 접수 : 1건(6.1.)

경보 발령 사유 : 민원 지속 발생 예상 집단행동 및 피해자 신속한 보호를 위한 대응 조치 요구

실무종합심의회 개최 예정(6월중)

2015년 4월 시작되어 현재까지 진행중인 ○○학교 신축 공사 현장에서 근로자들이 체불임금과 자재대금 지급 등을 요구하며 도교육청 방문하여 민원 접수 및 국민신문고 민원 접수

󰁾 전월대비 민원(3건 이상)이 증가된 기관(부서) 현황

본청(부서) : 교원인사과

교육지원청 : 아산교육지원청, 서산교육지원청

<민원 증가 기관(부서)>

기관(부서)명

민원 발생량(건)

3개월 추이

증가 주요 내용

4월

5월

증가건수

교원인사과

9

12

3

󰋻고졸검정고시 시험관련 일정 조정 요구 관련

아산교육지원청

3

12

9

󰋻○○중학교 학교폭력 관련

서산교육지원청

1

7

6

󰋻성과상여금 관련

󰁾 전월대비 민원(5건 이상)이 감소된 기관(부서) 현황

본청(부서) : 감사관, 체육인성건강과, 유아특수복지과

교육지원청 : 보령교육지원청홍성교육지원청

<민원 감소 기관(부서)>

기관(부서)명

민원발생량(건)

3개월추이

주요감소민원내용

4월

5월

감소건수

감사관

15

5

10

󰋻○○노동조합 관련

체육인성건강과

17

12

5

󰋻○○고등학교 기숙사 관련

유아특수복지과

8

2

6

󰋻○○고등학교 급식개선 관련

보령교육지원청

10

3

7

󰋻○○고등학교 교육환경 개선 관련

홍성교육지원청

11

6

5

󰋻내포신도시 초등학교 설립 관련

붙임1

2016.5월 각 부서별 정보공개 청구 현황

담당관

공보담당관

기획관

감사관

0

1

0

교육정책국

학교정책과

학교교육과

교원인사과

미래인재과

체육인성건강과

유아특수복지과

0

1

0

2

1

0

교육행정국

총무과

예산과

평생교육행정과

재무과

시설과

안전총괄과

4

0

4

4

1

0

<2016.4월 정보공개처리현황>

전부공개

부분공개

비공개

미결정

기타취하등

17

1

0

11

14

붙임2

유기한 민원 접수처리 현황

구분

발생건수

비율(%)

1. 교원자격증재교부

1

0.8

2. 교원자격무시험검정

5

4.2

3. 교원자격증, 학적부, 검정고시 기재사항 정정

0

0

4. 교직원자질 및 품위유지 진정

8

6.7

5. 교직원 인사·복무, 직무연수

9

7.5

6. 학생 생활지도, 학교폭력 및 안전사고, 방과후 교육활동

25

20.9

7. 시설관리 확충 및 개방

3

2.5

8. 학교법인 설립, 정관변경, 임원 취·해임

7

5.8

9. 비영리법인 설립허가, 정관변경, 재산관리

0

0

10. 체육활동, 체육부 운영 관련

1

0.8

11. 학원, 평생교육시설 운영 관련

3

2.5

12. 학생(특기생) 전·입학, 배정 관련

1

0.8

13. 예산, 회계, 공사관련 진정

6

5.0

14. 불법찬조금, 비정규직관련

2

1.7

15. 학교 설·폐 및 학급증설, 학구 조정

14

11.7

16. 학교급식 관련

1

0.8

17. 교육재산 관리(임대, 매각, 차입 등)

1

0.8

18. 학교교육과정 운영 및 교무학사, 대학입시 관련

5

4.2

19. 특수 및 유아교육 관련

5

4.2

20. 학교보건법(환경정화구역 등)관련

2

1.7

21. 제증명, 생활기록부 발급, 정보공개 관련

1

0.8

22. 교원 임용시험, 검정고시, 원어민 관련

4

3.3

23. 학교운영위원회 운영 관련

0

0

24. 사립학교 운영 관련

4

3.3

25. 학교운영 관련

3

2.5

26. 기타

9

7.5