민원분석

정책지원

제2

2016│3│4

충남교육

월간 민원

(2016.2.1.∼2.29.)

국민신문고 및 NEIS에서 처리한 민원사무(진정건의신청허가 등)에 대하여 민원의 내용, 처리 결과의 만족도 등을 분석하여 업무 수행에 참고할 수 있는 정보 활용 목적

목 차 2

1.

2016년 2월 접수 현황

1

즉시 민원

1

유기한 민원

2

2.

민원처리 결과

2

민원처리기간 준수율

2

민원처리 만족률

3

1월 불만족 민원 처리 결과

4

3.

기관(부서)별 민원접수 현황 및 추이

4

기관별(부서)접수 현황

4

주요 민원

5

전월대비 감소 기관(부서)

5

전월대비 증가 기관(부서)

6

붙임

[1] 2016.2월 각 부서별 원문 정보공개율 현황

7

[2] 2016.2월 각 부서별 정보공개 청구 현황

8

[3] 유기한 민원접수처리 현황

9

민원분석

정책지원

충남교육 월간 민원

제2호(2016.3.4.)

2016년2월

전월 대비 접수민원 감소(22.1%)* 및 만족률 하락(2.7%)*

* 감소(8,984건6,998건), 만족률(59.8%57.1%, 불만족민원 9건10건)

학교설립 및 중학교 재배정 민원 증가(천안아산 지역)

2016년 2월 접수 현황

1

즉시 민원과 유기한 민원으로 2월에 접수된 민원은 총6,998건(일평균225건)으로 전월(8,984건)대비 22.1% 감소, 전년 동월(5,773건)대비 21.2% 증가

󰁾 즉시 민원 : 제증명 민원(6,809건)

인터넷(6,588건), 방문(53건), 팩스(166건), 우편(2건)

전월(1월)에 비해 2,064건(23.3%)이 감소

- 인터넷(2,065건*,⇓), 방문(2건,), 팩스(1건,⇑), 기타(2건,⇓)

*인터넷에 의한 졸업증명서생활기록부재직증명서 발급 및 요청 건수 증가

󰁾 유기한 민원 : 189건

NEIS 민원(19건*) 및 국민신문고(170건**)

*신청(12건), 승인(7건)

**일반민원(90건), 반복민원(34건), 다부처민원(21건), 복합민원(1건), 취하민원(24건)

전월(1월)에 비해 78건(70.3%)증가(주요 분야)

- 학교설폐 및 학급증설, 학구조정 분야(34건⇑, 학교 설립 및 재배정 관련)

- 학교교육과정 운영 및 교무학사 관련 분야(8건⇑, 교육과정 및 수업일수 관련)

- 교직원 인사복무, 직무연수 분야(7건⇑, 인사 관련)

민원처리 결과

2

민원처리기간 준수율

NEIS 민원처리기간 준수율 : 18건(100%)

구 분

즉시

2일

7일

15일

건수

4

3

6

5

※ 1건은 현재 처리진행 중(처리기한 : 2016.3.17.)

국민신문고 민원처리 준수율 : 93건*(100%)

- 법정처리기한 내에 처리하였으며, 특히 민원인의 만족도 향상을 위해 민원처리기간을 41%단축

법정처리기한

실제 처리기간

단축기간

단축률

805

475

330

41%

*민원접수 건 중 2월에 처리된 건을 대상으로 분석(1월 접수 5건, 2월 접수 88건)

민원 만족률

전월(1월)의 만족률(59.8%)보다 2.7%하락57.1%

처리건수 및 응답률

(응답)민원 만족도

처리건수

응답건수

응답률

매우만족

만족

보통

불만

매우불만

만족률

93

28

30.1%

13

2

3

0

10

57.1%

<만족도 응답 및 평가>

<만족도>

처리건수 및 응답률

(응답)민원만족도

처리건수

응답수

응답률

매우만족

만족

보통

불만

매우불만

1월

84

23

27.4%

13

1

0

0

9

2월

93

28

30.1%

13

2

3

0

10

불만족 민원 현황 : 매우불만 10건

처리기관(부서)명

건수

민원 주요내용

불만유형

교원인사과

1

중등교원 임용시험 2차 시험 운영 관련

공정성 결여

1

중등교원 교육감 임용 추천 및 전형 요청

민원 이해 부족

평생교육원

1

평생교육원 운영 사이트 회원 조회 불가

불합리한 제도

천안교육지원청

1

천안 백석동 노석초 개교 관련

아산교육지원청

1

신리초등학교 통학로 관련 문의

불친절 처리자세

서산교육지원청

1

학교용지 해제 반대 및 학교 이전 촉구

민원 이해 부족

논산계룡교육지원청

1

00중학교 교육과정에 대한 시정 요구

민원 이해 부족

당진교육지원청

1

행정소송 중 당사자 본적에 대한 근거 제시 요구

민원 이해 부족

부여교육지원청

1

학생수영장 주말 운영 및 수영 강습 확대 요청

불합리한 제도

1

학생수영장 예산사용 내역 및 예산현황 요청

민원 이해 부족

- 처리 : 해당기관(부서)에 통보하여 불만민원에 대해 기관장(부서장)의 민원처리 결과 인지 및 관심을 유도함으로써 추후 유사 민원 방지 및 업무 개선 유도(추가 답변 필수 사항)

1월 불만족 민원 처리 결과

처리 결과

1월 불만족 민원 : 9건(추가 답변 9건 처리)

추가답변으로 만족도 개선(학교교육과, 매우불만매우만족, 1건)

추가답변으로 불만사항 완화(매우불만불만, 2건)

기관(부서)별 민원접수 현황 및 추

3

기관(부서)별 접수 현황

구분

공보

기획

감사

학교정책

학교교육

교원인사

미래인재

체육인성건강

본청

0

2

2

2

2

21

3

6

유아특수복지

총무

예산

평생교육

재무

시설

안전총괄

1

6

0

2

0

2

0

50

구분

천안

공주

보령

아산

서산

논산계룡

당진

교 육

지원청

66

1

2

27

5

4

5

금산

부여

서천

청양

홍성

예산

태안

0

4

1

0

1

0

1

공보담당관, 예산과, 재무과, 안전총괄과 민원발생 없음

금산청양예산교육지원청 민원발생 없음

(천안교육지원청) 아파트 입주예정자의 초등학교 설립 요구(53건)

주요 민원

천안 백석동 초등학교 설립 관련(총 53건)

주요 내용

천안백석동에 신설예정인 천안노석초의 개교 시점을 2017.3월로 알고 있으며, 현재 공사는 언제 시작될지 모르고 있음 천안노석초등학교의 조속한 개교와 진행

상황에 대한 공유 요청

󰁾 전월대비 민원(3건 이상)이 감소된 기관(부서) 현황

본청(부서) : 평생교육행정과

교육지원청 : 서산교육지원청

<민원 감소 기관(부서)>

기관(부서)명

민원발생량(건)

3개월추이

주요감소민원내용

1월

2월

감소건수

평생교육행정과

5

2

-3

󰋻학원 및 장학재단 관련

서산교육지원청

22

5

-17

󰋻서산테크노밸리 내 학교관련

󰁾 전월대비 민원(2건 이상)이 증가된 기관(부서) 현황

본청(부서) : 기획관, 학교교육과, 교원인사과, 미래인재과

교육지원청 : 아산논산계룡부여교육지원청

<민원증가기관(부서)>

기관(부서)명

민원 발생량(건)

3개월 추이

증가 주요 내용

1월

2월

증가건수

기획관

0

2

2

󰋻교육공무직 처우개선

학교교육과

2

4

2

󰋻고등학교 봄방학 기간 중학생 등교 관련

교원인사과

8

21

13

󰋻인사, 임용시험 및 검정고시 관련

미래인재과

0

3

3

󰋻국가기관 전략산업 직종 훈련 학생 관련

아산교육지원청

8

27

19

󰋻신설학교 및 중학교 배정 관련

논산계룡교육지원청

2

4

2

󰋻교육과정 관련

부여교육지원청

0

4

4

󰋻부여학생수영장 운영 관련

붙임1

2016.2월 각 부서별 원문 정보공개율 현황

구분

공개율

(공개문서

/생산문서)

공개문서

전자문서

비전자문서

부분공개

(목록공개)

공개

(첨부파일보유)

부분공개

(첨부파일보유)

공보담당관

기획관

32%

19

6

2

1

3

감사관

22%

9

2

2

학교정책과

28%

18

5

1

3

1

학교교육과

60%

5

3

1

2

교원인사과

34%

59

20

2

5

4

9

미래인재과

67%

6

4

3

1

체육인성건강과

71%

17

12

2

1

2

7

유아특수복지과

55%

20

11

8

2

1

총무과

7%

30

2

2

예산과

64%

11

7

2

5

평생교육행정과

25%

16

4

2

2

재무과

60%

5

3

2

1

시설과

100%

3

3

3

안전총괄과

1

붙임2

2016.2월 각 부서별 정보공개 청구 현황

담당관

공보담당관

기획관

감사관

0

0

0

교육정책국

학교정책과

학교교육과

교원인사과

미래인재과

체육인성건강과

유아특수복지과

0

2

6

0

3

2

교육행정국

총무과

예산과

평생교육행정과

재무과

시설과

안전총괄과

2

0

3

2

0

0

<2016.1월 정보공개처리현황>

전부공개

부분공개

비공개

미결정

기타취하등

17

7

0

0

11

붙임3

유기한 민원 접수처리 현황

구분

발생건수

비율(%)

1. 교원자격증재교부

3

1.6

2. 교원자격무시험검정

5

2.6

3. 교원자격증, 학적부, 검정고시 기재사항 정정

4

2.1

4. 교직원자질 및 품위유지 진정

8

4.2

5. 교직원 인사·복무, 직무연수

15

7.9

6. 학생 생활지도, 학교폭력 및 안전사고, 방과후 교육활동

7

3.7

7. 시설관리 확충 및 개방

1

0.5

8. 학교법인 설립, 정관변경, 임원 취·해임

7

3.7

9. 비영리법인 설립허가, 정관변경, 재산관리

0

10. 체육활동, 체육부 운영 관련

7

3.7

11. 학원, 평생교육시설 운영 관련

10

5.3

12. 학생(특기생) 전·입학, 배정 관련

7

3.7

13. 예산, 회계, 공사관련 진정

6

3.2

14. 불법찬조금, 비정규직관련

7

3.7

15. 학교 설·폐 및 학급증설, 학구 조정

66

34.9

16. 학교급식 관련

3

1.6

17. 교육재산 관리(임대, 매각, 차입 등)

0

18. 학교교육과정 운영 및 교무학사, 대학입시 관련

9

4.8

19. 특수 및 유아교육 관련

3

1.6

20. 학교보건법(환경정화구역 등)관련

0

21. 제증명, 생활기록부 발급, 정보공개 관련

1

0.5

22. 교원 임용시험, 검정고시, 원어민 관련

10

5.4

23. 학교운영위원회 운영 관련

0

24. 사립학교 운영 관련

0

25. 학교운영 관련

2

1.1

26. 기타

8

4.2

100